Enchant предоставляет набор программного обеспечения для улучшения общения с вашими клиентами.

ТОВАРЫ

* Входящие - мощные инструменты для совместной работы для вашей команды, при этом ваши клиенты будут чувствовать себя как электронная почта.
* База знаний - позволяет любому члену вашей команды управлять веб-сайтом с помощью ваших часто задаваемых вопросов или базы знаний. Так что клиенты могут помочь себе сами.
* Messenger - платформа живого чата позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени.
* Отчеты: ценные аналитические данные помогают выявлять тенденции, улучшать работу команды и повышать удовлетворенность клиентов.

БИЗНЕС РЕШЕНИЯ

* Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM: Управляйте и сегментируйте своих клиентов. Отслеживайте и отвечайте на разговоры по электронной почте, телефону, в чате и в социальных сетях. Интегрируйте данные о продажах и бизнес-данных для получения полной картины.
* Живой чат: установите наш виджет на свой сайт и общайтесь с посетителями сайта через нашу платформу.
* Связь со службой поддержки клиентов: организация запросов в службу поддержки с помощью общих почтовых ящиков. Уменьшите нагрузку на поддержку с помощью баз знаний. Предоставляйте ответы в реальном времени в чате. Оцените эффективность команды, используя рейтинги удовлетворенности. Обеспечьте контекст своей команды с помощью интегрированных данных о клиентах и ​​продажах.
* Коммуникации по продажам: организуйте разговоры о продажах с помощью общих почтовых ящиков. Управляйте своим конвейером с помощью папок. Увеличивайте продажи с помощью чата. Обеспечьте контекст своей команды с помощью интегрированных данных о клиентах и ​​продажах.
* Маркетинговые коммуникации: управляйте целевыми маркетинговыми коммуникациями через общие почтовые ящики Enchant. Интегрируйте пользовательские бизнес-данные, чтобы предоставить контекст по сегментам клиентов.
* Связь в социальных сетях: подключите Enchant к своим учетным записям в социальных сетях и отслеживайте упоминания в Twitter. Отвечайте на разговоры в социальных сетях прямо из Enchant
* Сегментируйте и анализируйте своих клиентов: автоматически сегментируйте клиентов на основе истории общения. Используйте сегменты в сфере поддержки клиентов, продаж и маркетинга.
* Управление контентом веб-сайта: создайте специальный веб-сайт, которым будет управлять ваша команда (ИТ не требуется). Полный контроль над контентом, дизайном и доменом сайта. Работает на всех устройствах и полностью размещен в нашей сети распространения контента.
* Опросы клиентов: отправляйте опросы своим клиентам, чтобы понять эффективность взаимодействия вашей команды.
* Business Intelligence / Reporting: Определите источники и цели для всех ваших сообщений с клиентами. Интеллектуальный анализ данных помогает принимать более обоснованные кадровые решения и выявлять повторяющиеся проблемы.
* Отслеживание производительности команды: отслеживайте и анализируйте индивидуальную и групповую работу. Все ключевые показатели рассчитываются в режиме реального времени.
* Интеграция бизнес-данных: все инструменты, необходимые для простого переноса пользовательских бизнес-данных и данных о продажах в Enchant. Показывайте индивидуальный контекст клиента и данные о продажах вместе со всеми сообщениями в режиме реального времени. Получайте в реальном времени уведомления о деловой активности, происходящей в Enchant
* Передача электронной почты и управление: полное решение для передачи и управления входящей и исходящей электронной почтой. Автоматическое управление проблемами доставки. Пользовательские подписи DKIM. Фильтрация спама. Полный парсинг текстовых и HTML-писем.