يوفر Enchant مجموعة من البرامج لتمكين إجراء محادثات أفضل مع عملائك.

منتجات

* البريد الوارد - أدوات تعاون قوية متعددة القنوات لفريقك.
* قاعدة المعرفة - تجعل من السهل جدًا على أي شخص في فريقك إدارة موقع الويب باستخدام الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة. حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم.
* Messenger - منصة الدردشة المباشرة تمكنك من التحدث مع عملائك في الوقت الحقيقي.
* التقارير: تساعد الرؤى القيمة في تحديد الاتجاهات وتحسين أداء الفريق وزيادة سعادة العملاء.

حلول الأعمال

* إدارة علاقات العملاء / CRM: إدارة عملائك وتقسيمهم. تتبع المحادثات التي تحدث عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها. دمج بيانات المبيعات والأعمال للحصول على صورة كاملة.
* الدردشة المباشرة: قم بتثبيت الأداة الخاصة بنا على موقع الويب الخاص بك والتواصل مع زوار الموقع عبر منصتنا.
* اتصالات دعم العملاء: تنظيم طلبات دعم العملاء باستخدام صناديق البريد الوارد المشتركة. تقليل عبء الدعم باستخدام قواعد المعرفة. تقديم استجابات في الوقت الحقيقي من خلال الدردشة المباشرة. احصل على مقياس لأداء الفريق باستخدام تقييمات الرضا. امنح فريقك سياقًا من خلال بيانات العملاء والمبيعات المتكاملة.
* اتصالات المبيعات: تنظيم محادثات المبيعات باستخدام صناديق البريد الوارد المشتركة. إدارة خط الأنابيب الخاص بك باستخدام المجلدات. زيادة المبيعات باستخدام الدردشة الحية. امنح فريقك سياقًا من خلال بيانات العملاء والمبيعات المتكاملة.
* الاتصالات التسويقية: إدارة الاتصالات التسويقية المستهدفة عبر صناديق البريد الوارد المشتركة لشركة Enchant. دمج بيانات الأعمال المخصصة لتوفير سياق لشرائح العملاء.
* اتصالات الوسائط الاجتماعية: قم بتوصيل Enchant بحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات على تويتر. الرد على محادثات وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من Enchant
* تقسيم عملائك وتحليلهم: قم بتقسيم العملاء تلقائيًا بناءً على سجل الاتصالات. الاستفادة من القطاعات في دعم العملاء وعمليات المبيعات والتسويق.
* إدارة محتوى موقع الويب: قم ببناء موقع ويب مخصص يمكن لفريقك إدارته (لا حاجة إلى تكنولوجيا المعلومات). السيطرة الكاملة على المحتوى والتصميم ونطاق الموقع. يعمل على جميع الأجهزة ويتم استضافته بالكامل على شبكة توزيع المحتوى الخاصة بنا.
* استطلاعات العملاء: أرسل استطلاعات إلى عملائك لفهم مدى فعالية اتصالات فريقك.
* ذكاء الأعمال / إعداد التقارير: حدد المصادر والغرض لجميع اتصالات عملائك. يساعدك التحليل الذكي للبيانات على اتخاذ قرارات أفضل بشأن التوظيف وتحديد المشكلات المتكررة.
* تتبع أداء الفريق: تتبع وتحليل الأداء الفردي والجماعي. يتم حساب جميع المقاييس الرئيسية في الوقت الحقيقي.
* تكامل بيانات الأعمال: جميع الأدوات التي تحتاجها لجلب بيانات الأعمال المخصصة وبيانات المبيعات بسهولة إلى Enchant. عرض سياق العملاء المخصص وبيانات المبيعات جنبًا إلى جنب مع جميع الاتصالات في الوقت الفعلي. احصل على إشعارات في الوقت الفعلي بشأن النشاط التجاري الذي يحدث في Enchant
* نقل وإدارة البريد الإلكتروني: حل كامل لنقل وإدارة البريد الإلكتروني الوارد والصادر. الإدارة التلقائية للمخاوف المتعلقة بالتسليم. توقيعات DKIM المخصصة. تصفية البريد العشوائي. التحليل الكامل للنصوص ورسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.