Enchant proporciona un paquete de software para permitir mejores conversaciones con sus clientes.

PRODUCTOS

Bandeja de entrada: potentes herramientas de colaboración para su equipo, pero que se sientan como un correo electrónico para sus clientes.
* Base de conocimientos: hace que sea muy fácil para cualquier miembro de su equipo administrar el sitio web con sus preguntas frecuentes o base de conocimientos. Para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos.
* Messenger: la plataforma de chat en vivo le permite hablar con sus clientes en tiempo real.
* Informes: información valiosa que ayuda a identificar tendencias, mejorar el rendimiento del equipo y aumentar la satisfacción del cliente.

SOLUCIONES DE NEGOCIOS

* Customer Relationship Management / CRM: Gestiona y segmenta a tus clientes. Rastree y responda a las conversaciones que ocurren por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales. Integre datos comerciales y de ventas para obtener una imagen completa.
* Chat en vivo: instale nuestro widget en su sitio web y comuníquese con los visitantes del sitio web a través de nuestra plataforma.
* Comunicaciones de soporte al cliente: organice las solicitudes de soporte al cliente utilizando bandejas de entrada compartidas. Reduzca la carga de soporte con bases de conocimiento. Proporcione respuestas en tiempo real con chat en vivo. Obtenga un indicador del desempeño del equipo mediante índices de satisfacción. Proporcione a su equipo un contexto con datos integrados de clientes y ventas.
* Comunicaciones de ventas: organice conversaciones de ventas utilizando bandejas de entrada compartidas. Administre su canalización usando carpetas. Aumente las ventas mediante el chat en vivo. Proporcione a su equipo un contexto con datos integrados de clientes y ventas.
* Comunicaciones de marketing: gestione las comunicaciones de marketing dirigidas a través de las bandejas de entrada compartidas de Enchant. Integre datos comerciales personalizados para proporcionar contexto sobre los segmentos de clientes.
* Comunicaciones en redes sociales: conecte Enchant a sus cuentas de redes sociales y realice un seguimiento de las menciones en Twitter. Responda a las conversaciones de las redes sociales directamente desde Enchant
* Segmente y analice a sus clientes: segmente automáticamente a los clientes según el historial de comunicaciones. Aproveche los segmentos de las operaciones de atención al cliente, ventas y marketing.
* Administre el contenido del sitio web: cree un sitio web dedicado que pueda ser administrado por su equipo (no se necesita TI). Control total del contenido, diseño y dominio del sitio web. Funciona en todos los dispositivos y está completamente alojado en nuestra red de distribución de contenido.
* Encuestas a clientes: envíe encuestas a sus clientes para comprender la eficacia de las comunicaciones de su equipo.
* Business Intelligence / Reporting: Identifique las fuentes y el propósito de todas sus comunicaciones con los clientes. El análisis de datos inteligente le ayuda a tomar mejores decisiones sobre el personal e identificar problemas recurrentes.
* Seguimiento del rendimiento del equipo: seguimiento y análisis del rendimiento individual y grupal. Todas las métricas clave se calculan en tiempo real.
* Integración de datos comerciales: todas las herramientas que necesita para incorporar fácilmente datos comerciales personalizados y datos de ventas a Enchant. Muestre el contexto personalizado del cliente y los datos de ventas junto con todas las comunicaciones en tiempo real. Reciba notificaciones en tiempo real de la actividad comercial que ocurre en Enchant
* Gestión y transmisión de correo electrónico: solución completa de gestión y transmisión de correo electrónico entrante y saliente. Gestión automática de problemas de entregabilidad. Firmas DKIM personalizadas. Filtrado de spam. Análisis completo de correos electrónicos de texto y HTML.