Enchant fournit une suite de logiciels pour permettre de meilleures conversations avec vos clients.

DES PRODUITS

* Boîte de réception - De puissants outils de collaboration pour votre équipe, mais vous vous sentez comme un e-mail à vos clients.
* Base de connaissances - Permet à tous les membres de votre équipe de gérer facilement un site Web avec votre FAQ ou votre base de connaissances. Ainsi, les clients peuvent s'aider eux-mêmes.
* Messenger - La plate-forme de chat en direct vous permet de parler à vos clients en temps réel.
* Rapports: des informations précieuses aident à identifier les tendances, à améliorer les performances de l'équipe et à accroître le bonheur des clients.

DES SOLUTIONS D'AFFAIRES

* Gestion de la relation client / CRM: Gérez et segmentez vos clients. Suivez et répondez aux conversations par e-mail, téléphone, chat en direct et médias sociaux. Intégrez les données commerciales et commerciales pour une image complète.
* Chat en direct: installez notre widget sur votre site Web et communiquez avec les visiteurs du site Web via notre plateforme.
* Communications du support client: organisez les demandes de support client à l'aide de boîtes de réception partagées. Réduisez la charge de support avec des bases de connaissances. Fournissez des réponses en temps réel avec le chat en direct. Obtenez une jauge sur les performances de l'équipe à l'aide des notes de satisfaction. Donnez le contexte à votre équipe avec des données client et commerciales intégrées.
* Communications de vente: organisez des conversations de vente à l'aide de boîtes de réception partagées. Gérez votre pipeline à l'aide de dossiers. Augmentez vos ventes en utilisant le chat en direct. Donnez le contexte à votre équipe avec des données client et commerciales intégrées.
* Communications marketing: gérez les communications marketing ciblées via les boîtes de réception partagées Enchant. Intégrez des données commerciales personnalisées pour fournir un contexte sur les segments de clientèle.
* Communications sur les réseaux sociaux: connectez Enchant à vos comptes de réseaux sociaux et suivez les mentions sur Twitter. Répondez aux conversations sur les réseaux sociaux directement depuis Enchant
* Segmentez et analysez vos clients: segmentez automatiquement les clients en fonction de l'historique des communications. Tirez parti des segments dans le support client, les ventes et les opérations marketing.
* Gérer le contenu du site Web: créez un site Web dédié qui peut être géré par votre équipe (aucun service informatique requis). Contrôle total du contenu, de la conception et du domaine du site Web. Fonctionne sur tous les appareils et entièrement hébergé sur notre réseau de distribution de contenu.
* Sondages clients: Envoyez des sondages à vos clients pour comprendre l'efficacité des communications de votre équipe.
* Business Intelligence / Reporting: Identifiez les sources et le but de toutes vos communications clients. L'analyse intelligente des données vous aide à prendre de meilleures décisions en matière de dotation et à identifier les problèmes récurrents.
* Suivi des performances de l'équipe: suivez et analysez les performances individuelles et de groupe. Toutes les métriques clés sont calculées en temps réel.
* Intégration des données d'entreprise: tous les outils dont vous avez besoin pour importer facilement des données commerciales et des données de vente personnalisées dans Enchant. Affichez le contexte client personnalisé et les données de vente ainsi que toutes les communications en temps réel. Recevez des notifications en temps réel de l'activité commerciale en cours dans Enchant
* Transmission et gestion des e-mails: solution complète de transmission et de gestion des e-mails entrants et sortants. Gestion automatique des problèmes de délivrabilité. Signatures DKIM personnalisées. Filtrage du spam. Analyse complète du texte et des e-mails HTML.