O Enchant fornece um pacote de software para permitir melhores conversas com seus clientes.

PRODUTOS

* Caixa de entrada - ferramentas de colaboração poderosas para sua equipe, mas parecem um e-mail para seus clientes.
* Base de conhecimento - torna muito fácil para qualquer pessoa da sua equipe gerenciar o site com o seu FAQ ou base de conhecimento. Assim, os clientes podem se ajudar.
* Messenger - A plataforma de chat ao vivo permite que você converse com seus clientes em tempo real.
* Relatórios: insights valiosos ajudam a identificar tendências, melhorar o desempenho da equipe e aumentar a felicidade do cliente.

SOLUÇÃO DE NEGÓCIO

* Customer Relationship Management / CRM: Gerencie e segmente seus clientes. Rastreie e responda às conversas que acontecem por e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social. Integre dados de vendas e negócios para obter uma imagem completa.
* Chat ao vivo: instale nosso widget em seu site e comunique-se com os visitantes por meio de nossa plataforma.
* Comunicações de suporte ao cliente: Organize as solicitações de suporte ao cliente usando caixas de entrada compartilhadas. Reduza a carga de suporte com bases de conhecimento. Fornece respostas em tempo real com chat ao vivo. Obtenha um medidor do desempenho da equipe usando índices de satisfação. Dê contexto à sua equipe com dados integrados de clientes e vendas.
* Comunicações de vendas: Organize conversas de vendas usando caixas de entrada compartilhadas. Gerencie seu pipeline usando pastas. Aumente as vendas usando o chat ao vivo. Dê contexto à sua equipe com dados integrados de clientes e vendas.
* Comunicações de marketing: gerencie as comunicações de marketing direcionadas por meio das caixas de entrada compartilhadas do Enchant. Integre dados de negócios personalizados para fornecer contexto aos segmentos de clientes.
* Comunicações de mídia social: Conecte o Enchant às suas contas de mídia social e rastreie menções no Twitter. Responda a conversas de mídia social diretamente do Enchant
* Segmente e analise seus clientes: segmente automaticamente os clientes com base no histórico de comunicação. Alavancar segmentos em operações de suporte ao cliente, vendas e marketing.
* Gerenciar o conteúdo do site: Construa um site dedicado que pode ser gerenciado por sua equipe (sem necessidade de TI). Controle total de conteúdo, design e domínio do site. Funciona em todos os dispositivos e totalmente hospedado em nossa rede de distribuição de conteúdo.
* Pesquisas de clientes: Envie pesquisas a seus clientes para entender a eficácia das comunicações de sua equipe.
* Business Intelligence / Reporting: Identifique as fontes e o propósito de todas as comunicações com o cliente. A análise inteligente de dados ajuda você a tomar melhores decisões sobre a equipe e identificar problemas recorrentes.
* Acompanhamento do desempenho da equipe: Acompanhe e analise o desempenho individual e em grupo. Todas as principais métricas são calculadas em tempo real.
* Integração de dados de negócios: Todas as ferramentas de que você precisa para trazer facilmente dados de negócios e dados de vendas personalizados para o Enchant. Mostre o contexto personalizado do cliente e os dados de vendas juntamente com todas as comunicações em tempo real. Receba notificações em tempo real de atividades de negócios acontecendo no Enchant
* Transmissão e gerenciamento de e-mail: solução completa de transmissão e gerenciamento de e-mail de entrada e saída. Gerenciamento automático de questões de entregabilidade. Assinaturas DKIM personalizadas. Filtragem de spam. Análise completa de e-mails de texto e HTML.