NPS Calculator

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O cálculo do NPS
Calcule seu NPS usando a resposta a uma pergunta-chave, usando uma escala de 0 a 10: Qual a probabilidade de você recomendar a marca a um amigo ou colega?
 
Os entrevistados estão agrupados da seguinte forma:
 




Os promotores (de 9 a 10) são entusiastas leais que continuarão comprando e se referindo a outros, alimentando o crescimento.
Os passivos (pontuação de 8 a 8) são clientes satisfeitos, mas pouco entusiasmados, vulneráveis ​​a ofertas competitivas.
Detratores (pontuação de 0 a 6) são clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e impedir o crescimento por meio de propaganda boca a boca negativa.
 
Subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, obtém-se a Pontuação Líquida do Promotor, que pode variar de -100 (se cada cliente for um Detractor) a um máximo de 100 (se todo cliente for um Promotor).