NPS Calculator

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Il calcolo NPS
Calcola il tuo NPS usando la risposta a una domanda chiave, usando una scala 0-10: quanto è probabile che consiglieresti [marchio] ad un amico o collega?
 
Gli intervistati sono raggruppati come segue:
 




I promotori (punteggio 9-10) sono entusiasti leali che continueranno a comprare e fare riferimento ad altri, alimentando la crescita.
I passivi (punteggio 7-8) sono clienti soddisfatti ma poco entusiasti che sono vulnerabili alle offerte competitive.
I detrattori (punteggio 0-6) sono clienti infelici che possono danneggiare il tuo marchio e impedire la crescita attraverso il passaparola negativo.
 
Sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori si ottiene il punteggio netto del promotore, che può variare da un minimo di -100 (se ogni cliente è un detrattore) a un massimo di 100 (se ogni cliente è un promotore).