NPS Calculator

About: NPS Calculator

Obliczanie NPS
Oblicz swój NPS, używając odpowiedzi na kluczowe pytanie, stosując skalę 0-10: Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś [markę] znajomemu lub współpracownikowi?
 
Respondenci są pogrupowani w następujący sposób:
 




Promotorzy (wyniki 9-10) to lojalni entuzjaści, którzy będą kupować i polecać innym, napędzając wzrost.
Elementy pasywne (7-8 punktów) to zadowoleni, ale nie entuzjastyczni klienci, którzy są podatni na konkurencyjne oferty.
Krytycy (wynik 0–6) to niezadowoleni klienci, którzy mogą zaszkodzić Twojej marce i utrudnić rozwój poprzez negatywne opinie ustne.
 
Odjęcie procentu krytyków od procentu promotorów daje wynik promotora netto, który może wynosić od niskiej -100 (jeśli każdy klient jest krytykiem) do wysokiej 100 (jeśli każdy klient jest promotorem).