Уникальное приложение службы поддержки на базе системы обработки заявок для отслеживания жалоб и запросов.
Он имеет время обработки заявки (TAT) на основе соглашения об уровне обслуживания для раннего закрытия заявки, сопоставленное с серьезностью и приоритетом, чтобы избежать эскалации.