Enchantは、顧客とのより良い会話を可能にする一連のソフトウェアを提供します。

製品

*受信トレイ-チーム向けの強力なコラボレーションツールでありながら、顧客へのメールのような感覚を味わえます。
*ナレッジベース-チームの誰もがFAQまたはナレッジベースを使用してWebサイトを非常に簡単に管理できるようにします。したがって、顧客は自分で手助けすることができます。
*メッセンジャー-ライブチャットプラットフォームにより、リアルタイムで顧客と話すことができます。
*レポート：貴重な洞察は、傾向を特定し、チームのパフォーマンスを改善し、顧客の幸せを成長させるのに役立ちます。

ビジネスソリューション

*顧客関係管理/ CRM：顧客を管理およびセグメント化します。メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアで行われる会話を追跡して応答します。全体像を把握するために、販売データとビジネスデータを統合します。
*ライブチャット：ウィジェットをWebサイトにインストールし、プラットフォームを介してWebサイトの訪問者と通信します。
*カスタマーサポートコミュニケーション：共有受信トレイを使用してカスタマーサポートリクエストを整理します。知識ベースでサポートの負荷を軽減します。ライブチャットでリアルタイムの応答を提供します。満足度評価を使用して、チームのパフォーマンスのゲージを取得します。統合された顧客データと販売データをチームのコンテキストに提供します。
*セールスコミュニケーション：共有の受信トレイを使用してセールスの会話を整理します。フォルダーを使用してパイプラインを管理します。ライブチャットを使用して売上を増やします。統合された顧客データと販売データをチームのコンテキストに提供します。
*マーケティングコミュニケーション：Enchantの共有受信トレイを使用して、ターゲットを絞ったマーケティングコミュニケーションを管理します。カスタムビジネスデータを統合して、顧客セグメントのコンテキストを提供します。
*ソーシャルメディアコミュニケーション：Enchantをソーシャルメディアアカウントに接続し、Twitterでの言及を追跡します。 Enchantから直接ソーシャルメディアの会話に応答する
*顧客のセグメント化と分析：通信履歴に基づいて顧客を自動的にセグメント化します。カスタマーサポート、販売、マーケティング業務のセグメントを活用します。
* Webサイトのコンテンツの管理：チームが管理できる専用のWebサイトを構築します（ITは不要）。コンテンツ、デザイン、ウェブサイトドメインの完全な制御。すべてのデバイスで動作し、コンテンツ配信ネットワークで完全にホストされます。
*顧客調査：チームコミュニケーションの有効性を理解するために顧客に調査を送信します。
*ビジネスインテリジェンス/レポート：すべての顧客コミュニケーションのソースと目的を特定します。スマートなデータ分析は、人員配置のより良い決定を行い、繰り返し発生する問題を特定するのに役立ちます。
*チームのパフォーマンスの追跡：個人およびグループのパフォーマンスを追跡および分析します。すべての主要なメトリックはリアルタイムで計算されます。
*ビジネスデータの統合：カスタムビジネスデータと販売データをEnchantに簡単に取り込むために必要なすべてのツール。カスタムの顧客コンテキストと販売データをすべてのコミュニケーションと一緒にリアルタイムで表示します。 Enchantで起こっているビジネス活動のリアルタイム通知を受け取ります
*メールの送信と管理：完全なインバウンドとアウトバウンドのメール送信と管理ソリューション。配信に関する懸念の自動管理。カスタムDKIM署名。スパムフィルタリング。テキストおよびHTMLメールの完全な解析。