O aplicativo móvel Enterprise Service Management (ESM) é a versão móvel do Service Management Automation.





Através do modo Service Portal, os usuários finais podem:



Pesquise serviços ou ofertas de suporte, artigos de conhecimento e notícias
Navegue pelas ofertas de serviço ou suporte
Crie novas solicitações de serviço ou suporte
Aprovar ou negar as aprovações de solicitação ou alterar aprovações
Aceitar ou rejeitar solicitações resolvidas
Bilhetagem inteligente e suporte de agente virtual
Alternar entre diferentes inquilinos




Através do modo agente, os usuários agentes podem:



Pesquise solicitações/incidentes específicos, ICs, pessoas e artigos ou notícias de conhecimento
Visualizar as solicitações/tarefas/incidentes em minhas visualizações
Filtre a lista de solicitações/tarefas/incidentes. Por exemplo, filtre as solicitações em uma prioridade específica
Atualize as informações detalhadas de uma solicitação/tarefa/incidente
Postar comentários em uma solicitação/tarefa/incidente
Adicionar solução ou solução sugerida a uma solicitação/incidente
Visualize as informações detalhadas dos registros da pessoa e entre em contato com a pessoa tocando no número de telefone, no endereço de e-mail ou no local




Para obter detalhes completos sobre nosso novo lançamento, acesse a documentação on-line do OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





IMPORTANTE: Este software requer conectividade com o OpenText Service Management Automation Suite. Você pode ativar o aplicativo móvel digitalizando um código QR do site do portal de serviços de automação de gerenciamento de serviços da sua empresa. Você também pode entrar em contato com seu administrador de TI para obter um URL de ativação.