La aplicación móvil Enterprise Service Management (ESM) es la versión móvil de Service Management Automation.





A través del modo Portal de servicios, los usuarios finales pueden:



Busque ofertas de servicio o soporte, artículos de conocimiento y noticias
Explore las ofertas de servicio o soporte
Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte
Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios
Aceptar o rechazar solicitudes resueltas
Venta inteligente de boletos y soporte de Agente Virtual
Cambiar entre diferentes inquilinos




A través del modo de agente, los usuarios de agentes pueden:



Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos de conocimiento o noticias
Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas
Filtra la lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica
Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente
Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente
Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente
Vea la información detallada de los registros de personas y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación




Para obtener detalles completos de nuestro nuevo lanzamiento, vaya a la documentación en línea de OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management Automation Suite. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web del portal de servicios de automatización de gestión de servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.