Program Keluarga Harapan yang disebut sebagai PKH adalah program pemberian bantuan sosial bersyarat kepada Keluarga Miskin (KM) yang telah ditetapkan sebagai keluarga penerima manfaat PKH. Program ini dibuat oleh Pemerintah Indonesia sejak tahun 2007 sebagai upaya untuk percepatan penanggulangan kemiskinan. Akan tetapi pada pelaksanaannya terkadang selalu mengalami masalah.untuk itu pentingnya aplikasi Layanan dan Pengaduan KPM PKH.

Layanan dan Pengaduan KPM PKH ini disediakan bagi para penerima bantuan Program Keluarga Harapan yang mengalami masalah. Terkadang para penerima bantuan Program Keluarga Harapan ini sering mengalami kendala dan bingung mau bertanya kepada siapa. Oleh karena itu dengan adanya aplikasi ini maka harapannya dapat mempermudah bagi para penerima bantuan Program Keluarga Harapan dalam menyelesaikan permasalahannya sendiri.

Adapun masalah yang sering ditanyakan pada Layanan dan Pengaduan KPM PKH antara lain penggantian PIN, penggantian Kartu Keluarga Sejahtera (KKS), Penggantian Buku Tabungan, Saldo KKS Nihil/Nol, Jaringan off-line, dan Pengaduan Lainnya.