NPS calculator

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Die NPS-Berechnung
Berechnen Sie Ihren NPS anhand der Antwort auf eine Schlüsselfrage auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?

Die Befragten sind wie folgt gruppiert:





Promoter (Punktzahl 9-10) sind treue Enthusiasten, die weiterhin kaufen und andere weiterempfehlen, um das Wachstum voranzutreiben.
Passive (Punktzahl 7–8) sind zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die anfällig für Konkurrenzangebote sind.
Detraktoren (Punktzahl 0-6) sind unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke schaden und das Wachstum durch negative Mundpropaganda behindern können.

Das Subtrahieren des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter ergibt den Net Promoter Score, der von einem niedrigen Wert von -100 (wenn jeder Kunde ein Kritiker ist) bis zu einem Höchstwert von 100 (wenn jeder Kunde ein Promoter ist) reichen kann.